（1月21日-1月27日）

2023年春节假期，晋城市市场监督管理局12315指挥中心坚持24小时人工值守，保障热线畅通无阻，通过12315热线、网络平台等各种渠道及时接收消费者的咨询、投诉、举报，切实保护消费者合法权益、维护节假日消费市场秩序。

一、总体情况

1月21日至1月27日，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者相关信息351件，同比增长18.6%。其中投诉71件，占受理总量的20.2%，同比增长54.3%；举报29件，占受理总量的8.3%，同比增加45.0%；咨询251件，占受理总量的71.5%，同比增加9.1%。

2023年春节期间与2022年同期相比情况对比表  

二、热点分析

春节期间，全市市场秩序安全平稳有序，未发现群体性投诉或重大食品安全事件。根据汇总数据综合分析，体现出以下特点：

1、咨询类信息接收量与去年相对持平。主要咨询景区、游乐场及其他娱乐场所的价格问题、交通出行、网购纠纷、停车收费、供暖等问题。

2、投诉类热点：

食品类投诉占据首位，主要反映消费者购买的食品存在掺杂掺假、发霉变质的情况，部分商家计量不准确、缺斤少两等问题；

假期餐饮服务差强人意，主要反映春节期间餐馆菜品及服务质量下降，价格涨幅过大，只能按照套餐点菜，不能单独点餐，或因店面设施不安全给消费者造成人身伤害等问题；

服装鞋帽质量问题多，主要反映服装质量有瑕疵，掉色开线，吊牌材质不符，尺码不正不能调换；鞋子断底、开胶，售后服务不到位，无法正常退换等问题；

美容、美发、美甲效果差异大，主要反映商家使用劣质产品导致消费者皮肤过敏，美发、美甲效果与图片差异过大，部分理发店还以过年为由不允许消费者使用充值卡等问题。

3、举报类热点：主要反映商家未明码标价、强制绑定消费、设置最低消费标准、使用变质食材、销售假冒伪劣产品、电梯、游乐设施等存在安全隐患等问题。