一、数据分析

（一）基本情况

1月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息2509件，同比下降12.2%，环比下降17.8%。其中咨询1815件，同比下降18.5%，环比下降13.9%，占受理总量的72.3%；投诉512件，同比增长8.7%，环比下降22.5%，占受理总量的20.4%；截至目前已办结反馈298件，办结反馈率58.2%，涉及争议金额31.2万元，为消费者挽回经济损失13.8万元；举报182件，同比增长15.2%，环比下降35.9%，占受理总量的7.3%。截至目前已办结反馈98件，办结反馈率53.8%。

（二）咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息1815件，比去年同期减少413件，同比下降18.5%，比上个月减少294件，环比下降13.9%。其中涉及市场监管业务咨询1624件，占咨询总量的89.5%；涉及非市场监管业务咨询191件，占咨询总量的10.5%。咨询量下降原因主要是一月份含“元旦、春节”两个国家传统佳节，人民群众欢度节日，来电量大幅下降。咨询的内容主要涉及投诉受理状态、办理进度，网购纠纷，快递纠纷及供暖等问题。

（三）投诉情况分析

本月共受理投诉512件，同比增长8.7%。其中商品类投诉316件，同比增长14.5%，环比下降28.5%，占投诉总量的61.7%；服务类投诉196件，同比增长0.5%，环比下降10.5%，占投诉总量的38.3%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类54件、医疗器械类50件、交通工具类39件，分别占商品类投诉总量的17.1%、15.8%、12.3%。

服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务类38件、餐饮和住宿类32件、文化娱乐体育服务类14件，分别占服务类投诉总量的19.4%、16.3%、7.1%。

（四）举报情况分析

本月共受理举报182件，与去年同期相比增加24件，同比增长15.2%；比上月减少102件，环比下降35.9%。举报内容主要涉及商家使用过期食材加工食品，销售假冒伪劣产品，未明码标价，无食品经营许可证，电梯、游乐场等设施安全隐患，加油计量不足，虚假宣传、无照经营、食品安全等问题。

二、消费提示

1月份正值元旦、春节“双节”假期，节日期间是各类食品消费的高峰，本月关于食品类的投诉居于首位；晋城市市场监督管理局12315指挥中心提醒广大消费者：关注饮食安全，理性选购食品。

选购预包装食品时，要注意查看外包装的配料表、生产日期、保质期、贮存条件等信息，避免买到包装破损或过期产品；另外可以借助网络平台使用“追溯查询”功能扫一扫预包装食品条形码，查询了解食品相关信息；

选购散装食品时，要观察盛放食品容器上的标签标识，是否注明食品名称、生产日期、保质期、生产经营者信息等内容，尽量选购在密闭容器放置或使用保鲜膜覆盖的散装食品，不选购无标签标识、外观性状不正常的产品；

选购蔬果时，应选择新鲜、饱满的产品，避免选购有损伤、颜色或形状异常的产品；

选购生鲜、冷链食品时，应特别注意查看动物产品检疫合格证明、动物检疫验讫印章等；

节日期间食品促销手段花样繁多，消费者要根据实际需求合理、适量、理性选购，避免盲目囤积、冲动消费；在消费过程中，保留好票据、账单等消费凭证和相关证据，如果合法权益受到侵害，请及时拨打12315热线进行投诉举报。