晋城市政务服务中心始终牢记“用心用情用力，便民利民为民”这一服务宗旨，在全市范围内全面开展“政策找人、服务上门”活动，通过实施“政务公开、政策解读、业务培训、告知提醒、发现需求、集成联办、帮办代办、送政上门”等八项举措，推动政务服务由“柜台掌柜”向“跑堂小哥”转变，由“人找政策”向“政策找人”转变，通过精准上门服务，不仅省去了一些群众和企业奔波之累，而且提高了办理效率，受到了群众和企业的一致好评。

社保窗口针对退休干部职工年龄偏大，通过微信群、电话、上门等方式，大力宣传有关政策，发布认证操作流程示意图，讲解认证方法；对于实在有困难的，采取上门服务方式面对面、现场手把手，耐心帮助老干部、老职工按操作步骤，逐一完成个人资格认证。同时，窗口对认证过程中发现的服务短板，及时进行科学分析，在认证方式方法上不断作优化调整，便民为上，采用简单实用的方式，更好地服务广大退休干部职工。

医保窗口推出创新举措设立医保驿站，高频业务就近办。依托基层卫生院（室）、社区服务中心、企业、银行等机构，打造“15分钟便民服务圈”，为群众办理异地就医手工报销初审、高血压糖尿病“两病”门诊用药保障、城乡居民参保登记、特殊人群业务代办、医保政策宣传等10项业务。目前，全市建设医保驿站134家，在7家大型企业内部设立了医保驿站，为企业提供上门服务，累计服务百万余人次。

这是市政务服务中心依托各级中心窗口、77个乡镇便民中心、1708个村（社区）政务服务网点；依托银行和医院在全市设立289家医保驿站，在7家大型企业内部设立了医保驿站；依托15家银行网点设立政务服务驿站，将149项高频政务服务事项向基层延伸等服务措施，实现政务服务上门办、帮代办、就近办，让老百姓基本享受到高效便捷、温馨周到的“保姆式、家门口”服务。（朱文彪）